فرم تماس با ما
راهنمای صادرات زعفران
تشخیص زعفران اصیل و مرغوب
گروه خبری زعفران شهری
خدمات سایت
خدمات مشتریان
از مهمترین خصوصیات یك سیستم جامع و كامل تولیدی خدماتی شركت، پویایی آن در روند منطقی حركتی به سمت اهداف، شناسایی مشكلات، شناسایی عللی كه مشكل را به وجود آورده اند و تخصیص منابع بـرای رفـع آنـها از اصـولی ترین روشهایی است كه بكار گرفته می شود تا دائما سیستم بـهبود مستـمر و دائمی داشته و بتواند از طریق شواهد و اطلاعاتی كه از برون یا درون سیستم بوجود می آید بـیشترین استـفاده را در شنـاسایـی کاستی ها و تجزیه و تحلیل علل بوجود آورنده آنـها، نـماید مدیریت یك سازمان باید بین شركت و مشتریان، تعامل و همكاری را بـرقرار نماید تا نیازمندیهای مشتری را به نحو رضایت بخشی تامین نماید. یكی از روشها، چگونگی برخورد با سوالات و مشکلاتی اسـت كـه از طـریـق مـشتریان و از شواهد و اطلاعات برون سازمانی به سیستم منتقل می گردد.روشهای تعامل با مشتریان
- واحد بازرگانی مسئولیت ارتباطات فروش و خـدمات پس از فـروش مـحصولات را بـعهده دارد ،لذا این واحد، اقدام به دریافت و پیگیری مشکلات مشتریان را می نماید.
- كـلیـه مشکلات و عـدم انـطباقات گزارش شده توسط مشتریان مورد بررسی و تجزیه وتـحلیل دقیق قـرارمـی گیـرد ،این موارد ،اطلاعات با ارزشی را در زمینه انجام بهسازی های لازم در سیستم ، فراهم مینماید.
- واحـد بـازرگـانی تـمامـی مساعی خود را بكار میگیرد تا اهمیت و اثر همكاری و تعامل با مـشتریـان را در كـلیه سطـوح سـازمانـی مرتبط با مشتریان ،مشخص كند و از طرفی به مـشتریان نـیز ایـن اطـمینان را مـی دهد كـه هـمكاری مـشتریان سبب ارتقاء ایمنی ،بهداشتی و كیفی محصولات خواهد گردید.
- مواردی که مشتریـان مطرح می کندد پس از دریافت بر اساس نوع مورد و ارتباطی كه با حیطه عملكردی بخشها دارد ،طبقه بندی می گردد.
پذیرش زعفران مرجوعی
گروه تولیدی محصولات غذایی شهری (زعفران شهری) در مواردی پس از فروش زعفران امکان ارجاع آن را برای مشتری پیش بینی نموده است اگر:
- کیفیت ظاهری بسته بندی هنگام تحویل به خریدار ، به دلیل صدمات ناشی از حمل و نقل نامناسب از بین رفته باشد.
- علت برگشت بعد از فروش زعفران، اشتباه در درخواست کالا از سمت مشتری باشد مشروط بر اینكه درب بسته محتوی زعفران باز نشده باشد.
پاسخگویی به سوالات مشتریان
واحد بازرگانی، مسئولیت رسیدگی به مشکلات احتمالی مشتریان را بعهده دارد. چنانچه مشتری پس از
فروش زعفران ،متوجه هرگونه نقصی در بسته بندی زعفران و کیفیت و هر مورد دیگری گردد می تواند آن را با واحد خدمات مشتریان در میان بگذارد. لذا کافی است فرم ذیل را تکمیل و ارسال فرمایند.